- لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج بعد استلامه.
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام وذلك فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كافة ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق فحص المنتج والتأكد من وجود العيب المصنعي قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو الكسر بعد الاستلام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يُنصح العملاء بقراءة وصف المنتج بعناية للاطلاع على مدة الضمان وأي شروط خاصة بالمنتج قبل إتمام عملية الشراء.
- بالنسبة لمنتجات وخدمات eSIM، فهي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إرسال بيانات الشريحة أو رمز التفعيل أو QR للعميل، إلا إذا ثبت وجود خلل فني من مزود الخدمة يمنع استخدام الشريحة.
- لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو التعويض بسبب عدم توافق الجهاز، أو اختيار دولة أو باقة غير مناسبة، أو ضعف التغطية، أو قيود مشغل الشبكة المحلي.
- في حال واجه العميل مشكلة في التفعيل أو الاستخدام، يجب عليه التواصل مع الدعم وتقديم صورة الخطأ، نوع الجهاز، الدولة المستخدمة، ووقت محاولة التفعيل للتحقق من المشكلة.
- إذا ثبت أن الشريحة تم تفعيلها أو استخدامها أو استهلاك جزء من البيانات، فلا يحق للعميل طلب الاسترجاع إلا إذا ثبت الخلل من مزود الخدمة نفسه.
- يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو تعويض في حال تقديم معلومات غير صحيحة، أو إساءة استخدام الخدمة، أو محاولة الحصول على تعويض بطريقة غير نظامية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات والخدمات المقدمة من المتجر، بما في ذلك المنتجات الرقمية وخدمات eSIM.